Tvorba webu

Mít firemní web už dávno nestačí. Většina firem ho má. Otázka ale zní jinak: přivádí vám zákazníky? Pomáhá lidem pochopit, proč si mají vybrat právě vás? Umí z návštěvníka udělat poptávku, objednávku nebo domluvenou schůzku?

Vrácení zboží už nemusí znamenat automatickou ztrátu zákazníka ani peněz. Zjistěte, jak pomocí chytré retenční strategie a moderního přístupu k reverzní logistice motivovat nakupující k výměně za jiný produkt nebo k přijetí kreditu s bonusem. Zastavte odliv peněz a zachraňte svou e-shopovou marži.

Online nakupování je pohodlné, rychlé a pro zákazníky často i návykové. Stačí pár kliknutí a zboží je na cestě. Jenže právě v tom je i jeho největší slabina.

Všichni známe tu frustrující metriku: Bounce Rate (míra okamžitého opuštění). Spustíte skvělou reklamní kampaň, kreativa má úžasné CTR (Click-Through Rate), cena za proklik je rekordně nízká. Uživatelé se hrnou na váš web… a pak během pár sekund odejdou. Ptáte se proč? Odpověď je ve většině případů bolestivě jednoduchá: Zklamali jste jejich očekávání.

Představte si následující situaci. Vejdete do obrovského obchodního domu. Spěcháte, potřebujete koupit jen jednu konkrétní věc – řekněme zimní kabát. Rozhlédnete se kolem sebe, ale nikde nevidíte cedule. Žádné směrovky „Pánská móda“, žádné „Kabáty a bundy“. Jen bludiště regálů, chaoticky rozmístěné zboží a u stropu visí cedule s nicneříkajícími, „kreativními“ názvy jako „Svět fantazie“ nebo „Textilní dobrodružství“. Jak dlouho budete hledat, než se otočíte na podpatku a půjdete ke konkurenci naproti přes ulici, kde mají vše jasně označené?

Možná máte web, na který jste pyšní. Design vypadá moderně, obsah působí profesionálně a všechno by mělo fungovat skvěle. Jenže návštěvnost neroste, poptávek nepřibývá a objednávky stagnují. Příčina často neleží v estetice, ale v kombinaci technických a obsahových nedostatků, které odrazují nejen návštěvníky, ale i vyhledávače jako Google. Web je dnes hlavním obchodníkem vašeho podnikání. Pokud nefunguje správně, brzdí vše ostatní.