Věnujete hodiny vymýšlení kreativních textů, ladíte grafiku k dokonalosti a pravidelně přidáváte příspěvky na Facebook, Instagram nebo LinkedIn. Lidé vám dávají „to se mi líbí“, srdíčka přibývají a občas se v komentářích objeví i nějaká ta pochvala. Když se ale na konci měsíce podíváte do firemních statistik, zjistíte tvrdou realitu: poptávky nerostou a prodeje stagnují. Sociální sítě vám sice generují lajky, ale nepřinášejí byznys.
Zní vám to povědomě? Nejste v tom sami. Mnoho firem padne do pasti takzvaných „metrik marnosti“ (vanity metrics). Radují se z dosahu a sledujících, ale uniká jim to hlavní – konverze. Sociální sítě jsou přitom obrovsky silným nástrojem pro budování značky i přímý prodej. Proč se tedy vaše snaha neproměňuje v reálné zákazníky? Podívejte se na 5 nejčastějších důvodů, proč váš firemní profil funguje jako nástěnka, ale ne jako obchodník.
1. Tvoříte obsah, ale chybí vám strategie
Přidávat příspěvky jen proto, „že by se v úterý mělo něco vydat“, je zaručená cesta k plýtvání časem. Úspěšné profily nevznikají nahodile, ale stojí na pevných základech. Pokud nemáte jasně definovanou strategii sociálních sítí, vaše komunikace je roztříštěná a zákazník z ní nedokáže vyčíst, proč by u vás vlastně měl nakoupit.
Vaše publikační plány by měly pokrývat celou cestu zákazníka. Potřebujete obsah, který zaujme nové lidi (vzdělávání, zábava), obsah, který buduje důvěru (případové studie, recenze, pohled do zákulisí), a nakonec obsah, který prodává. Pokud tyto fáze nemícháte ve správném poměru a netvoříte logický trychtýř, uživatelé si váš příspěvek sice rádi přečtou, ale nikdy neudělají další krok.
„Lajky z nikoho zákazníka neudělají. Pokud váš obsah nenavazuje na konkrétní obchodní cíl, děláte charitu, ne marketing.“
2. Prodáváte v každém příspěvku (a tlačíte na pilu)
Druhý extrém nastává, když firmy pojmou své profily jako nekonečný slevový leták. „Kupte si náš produkt“, „Sleva 20 % pouze dnes“, „Nejlepší řešení na trhu“. Lidé ale nechodí na sociální sítě primárně nakupovat. Chodí se tam bavit, inspirovat, odpočinout si nebo se něco nového dozvědět. Pokud je každá vaše interakce agresivní prodejní nabídkou, rychle je otrávíte a přestanou vás sledovat (nebo hůř, začnou vaše příspěvky ignorovat, což algoritmus tvrdě trestá).
Zkuste uplatnit pravidlo 80/20. Zhruba 80 % vašeho obsahu by mělo přinášet hodnotu – řešte problémy vašich zákazníků, sdílejte tipy z oboru, ukažte lidskou tvář vaší firmy. Zbylých 20 % si vyhraďte na přímý prodej. Zákazník u vás nakoupí mnohem ochotněji, když mu předtím třikrát dobře (a zdarma) poradíte.
3. Zapomínáte na podporu placených reklam
Doba, kdy jste na Facebooku vydali skvělý příspěvek a ten organicky (zdarma) oslovil tisíce potenciálních klientů, je nenávratně pryč. Algoritmy sociálních sítí záměrně omezují dosah firemních stránek. Pokud chcete být vidět, a hlavně pokud chcete oslovit lidi mimo okruh vašich stávajících fanoušků, musíte do distribuce obsahu investovat.
Spoléhat se jen na organický dosah je v dnešním konkurenčním prostředí obrovská chyba. Chytré propojení organických příspěvků s efektivním nastavením PPC kampaní je to, co odděluje úspěšné značky od těch neviditelných. Můžete mít ten nejlepší prodejní příspěvek na světě, ale pokud ho podpoříte jen pár stokorunami přes tlačítko „Propagovat příspěvek“ bez hlubšího zacílení, vaše peníze vyletí oknem.
4. Vaše sítě nevedou zákazníka tam, kde se skutečně prodává
Mnoho firem zapomíná na to nejdůležitější: sociální sítě většinou nejsou finální stanicí. Jsou to dveře, kterými zákazníka zvete dál. Pokud ho zaujmete, musí následovat naprosto bezproblémový přechod k nákupu nebo poptávce. A ten se odehrává na vašem webu.
Zákazník klikne na váš skvělý příspěvek, ale dostane se na pomalou, nepřehlednou stránku, kde musí hledat produkt, o kterém jste psali. Nebo ho odkážete jen na obecnou domovskou stránku a necháte ho, ať si poradí sám. Výsledek? Okamžitý odchod. Ani ta nejkreativnější komunikace na sociálních sítích nedokáže zachránit nedostatky špatně navrženého, výkonného webu. Link v příspěvku musí vždy vést na relevantní a optimalizovanou vstupní stránku (landing page).
5. Neměříte, a proto nemůžete optimalizovat
„Myslím, že tenhle formát nám funguje dobře.“ V marketingu by nemělo být místo pro domněnky. Pokud přesně nevíte, které příspěvky vám přinášejí nejkvalitnější návštěvnost a které reálně konvertují v prodeje, točíte se v kruhu. Stejně jako u každého jiného kanálu, i zde platí, že bez důsledného měření konverzí a datové analytiky nemůžete dělat správná rozhodnutí.
Sledujte chování uživatelů po prokliku z Facebooku či Instagramu. Tráví na vašem webu čas? Vkládají zboží do košíku? Vyplňují formuláře? Pokud vidíte, že ze sítí sice proudí stovky návštěvníků, ale nikdo neudělá požadovanou akci, chyba může být v cílení (přivádíte špatné publikum) nebo v nesouladu mezi slibem na sociální síti a realitou na webu.
„Sociální sítě jsou jen jednou částí skládačky. Skutečné prodeje vznikají ve chvíli, kdy obsah, výkonnostní kampaně, analytika a špičkový web táhnou za jeden provaz.“
Jak z toho ven? Začněte řídit své sítě jako byznys kanál
Sociální sítě už dávno nejsou jen prostorem pro sdílení hezkých obrázků. Jsou plnohodnotným marketingovým nástrojem, který vyžaduje systematický přístup, neustálé testování, úpravy na základě dat a perfektní napojení na zbytek vašeho online ekosystému.
Pokud cítíte, že do svých profilů investujete spoustu energie, ale návratnost (ROI) je v nedohlednu, je čas přestat postovat naslepo. V Adstartu umíme analyzovat, kde vám na sociálních sítích utíkají zákazníci, a navrhneme vám řešení, které konečně propojí vaši kreativitu s reálnými prodeji. Neplaťte za lajky, investujte do výsledků.