S nízkým počtem objednávek se potýká značné množství provozovatelů eshopů. Dobře zvolená strategie ale dokáže jejich problém poměrně snadno vyřešit.
Sestavili jsme pro vás sedm nejčastějších důvodů, proč zákazníci opouští váš eshop bez nákupu, stejně jako několik efektivních řešení, jak těmto únikům zabránit. Primárním problémem může být složitě nastavený nebo nedostatečně přehledný nákupní proces. Dlouhý či dokonce zmatený proces objednávky, zahrnující příliš mnoho kroků, nepřehledný košík nebo nutnost registrace coby podmínky pro nákup – každý z těchto faktorů může některé zákazníky odradit.
Řešení tohoto problému je jednoduché a spočívá pouze v patřičné úpravě UX ovládání vašeho webu. Nabídněte možnost nákupu “jako host“ bez nutnosti registrace a maximálně zkraťte počet kroků potřebných k provedení nákupu. V průběhu celé návštěvy zobrazte přehledný obsah košíku včetně nákladů vynaložených během každé fáze. Pravidelně testujte proces nákupu z pohledu běžného uživatele a s dosaženými zjištěními dále pracujte.
Vysoké náklady na dopravu
Může se také stát, že si zákazník vybere zboží, ale až během placení zjistí, že potřebné poštovné je příliš drahé nebo nebyl o jeho výši informován předem. Proto prezentujte transparentní náklady na dopravu v průběhu celého nákupního procesu a zvažte nabídku dopravy zdarma od určité výše nákupu. Zároveň nabídněte více možností dopravy včetně osobního odběru nebo služeb, jako jsou boxy od Zásilkovny nebo PPL.
Problémem také může být, když váš web nebudí u návštěvníků potřebnou důvěru. Chybí mu třeba zákaznické recenze, v sekci kontakty nejsou jména nebo relevantní adresa a zájemce může odradit i vizuálně zastaralý vzhled vašich stránek. Proto na webu vždy publikujte recenze produktů nebo hodnocení obchodu, pocházejících z platforem jako je Heureka nebo Google. Prezentujte se reálnými fotografiemi, využívejte videorecenze a zapojte co nejvíce zákaznických referencí. V rubrice O nás nezapomeňte uvést telefonní číslo, IČO a další potřebné fakturační údaje. Nechte si prověřit vizuální stránku eshopu, protože jeho vzhled výrazně ovlivňuje výslednou důvěryhodnost.
Špatná optimalizace
Jasným impulsem k opuštění vašich stránek je dlouhé a pomalé načítání webu nebo jeho špatná responzibilita na mobilních zařízeních. Rychlost načítání webu můžete ověřit pomocí nástrojů, jako je třeba Google PageSpeed Insights. Vždy mějte zajištěnou maximální a plnou responzivitu na různých zařízeních, protože většina zákazníků už dnes eshopy navštěvuje z mobilních telefonů. V rámci rychlejší odezvy webových stránek minimalizujte velikosti obrázků, odstraňte zbytečné skripty a omezte složité animace.
Zákazníky také poměrně spolehlivě odradí nezajímavá a neaktuální nabídka, kdy vámi nabízené zboží není konkurenční ať už cenou, nedostatečným popisem nebo chudou vizuální prezentací. Proto pravidelně sledujte konkurenční projekty, porovnávejte vzájemně ceny i nabízené benefity. Neustále vylepšujte popisky produktů, přidávejte konkrétní výhody nabízených výrobků, používejte zákaznické fotky a na základě dotazů uživatelů pravidelně rozšiřujte sekci FAQ. Z jednotlivých produktů vytvářejte tematické kolekce, sestavujte poutavé výběry spojující atypické zboží, nabízejte výhodné akce a přinášejte další zajímavé novinky.
Chybějící nebo nevýrazné CTA
Zákazník by se na vašem webu neměl nikdy dostat do situace, kdy nebude vědět, jak postupovat dál. Může se třeba stát, že tlačítko Přidat do košíku je málo výrazné nebo doslova neviditelné. Pro klíčová sdělení používejte jasná a kontrastní tlačítka s jednoznačným sdělením typu Koupit nyní, Přidat do košíku nebo Zobrazit dopravu. Všechny podobné CTA výzvy umístěte na viditelné pozice, klidně i na více místech, typicky nahoře i dole u inzerovaného produktu. Různé varianty textů a barev pravidelně ověřujte pomocí A/B testování.
Posledním problémem nedostatečného zájmu o váš eshop může být jeho slabý marketing a self promo. Se špatně nastavenou propagací přímo souvisí i nedostatečný dosah, kdy o vašem eshopu nikdo neví, případně vaše reklama cílí na špatnou skupinu. Snažte se věnovat primárně cílené reklamě na platformách jako Facebook Ads nebo Google Ads a v maximální možné míře používejte metody remarketingu.
Pro lepší známost využívejte své i spřátelené profily na sociálních sítích a do propagace zapojte i známé influencery. Svou zákaznickou bázi se snažte oslovit pomocí emailingové komunikace, třeba i pomocí newsletteru nabízejícího hodnotný obsah ve formě tipů na zajímavé zboží, novinek v portfoliu nebo výhodných slev. Novým zákazníkům nabídněte jako motivaci pro první nákup určitou slevu, dárek podle jeho výběru nebo možnost dopravy zdarma.
Chcete pomoci s analýzou konkrétního eshop a navrhnout potřebné další kroky, jako třeba jeho rychlý audit nebo návrhy na zlepšení UX prostředí, použitého copywritingu nebo aktuální marketingové strategie? Pak se neváhejte obrátit na naše Adstart specialisty!