Víte, co udělá 8 z 10 zákazníků předtím, než u vás nakoupí, pokud vás neznají? Zadají do Googlu „Název vaší firmy recenze“. Pokud nenajdou nic, znejistí. Pokud najdou 5 hvězdiček a nadšené komentáře, máte z poloviny vyhráno.
Mnoho malých podnikatelů dělá dvě chyby:
- Čekají, až zákazníci napíšou recenzi sami (což se nestane).
- Když už recenzi mají, nechají ji schovanou jen na Googlu nebo Facebooku.
Dnes si ukážeme, jak tento proces vzít do vlastních rukou. Připravili jsme pro vás konkrétní texty i návod na umístění recenzí na webu.
Krok 1: Jak si říct o recenzi (bez koktání)
Líná huba, holé neštěstí. Zákazníci nejsou jasnovidci. Pokud byli spokojení, rádi vás pochválí, ale musíte jim to maximálně usnadnit. Nikdo nebude pět minut hledat, kde se na vašem webu píše hodnocení.
Varianta A: Jste e-shop (Automatický e-mail) Nastavte si e-mail, který odejde automaticky 3 dny po tom, co balík dorazí zákazníkovi. Předmět: Jak se vám líbí [Název produktu]?
„Dobrý den, Jano,
doufáme, že vám nová kabelka dělá radost!
Jsme malá česká firma a každé zpětné vazby si moc vážíme. Pomohlo by nám (i ostatním zákaznicím), kdybyste nám napsala krátké hodnocení. Zabere to jen minutu.
[TLAČÍTKO: Ohodnotit nákup zde]
Děkujeme, že jste s námi!“
Tip: Tlačítko musí vést přímo na formulář pro psaní recenze, ne na úvodní stránku webu!
Varianta B: Jste služba (Osobní e-mail nebo SMS) Dokončili jste rekonstrukci koupelny nebo vedení účetnictví? Pošlete tento text:
„Dobrý den, pane Nováku,
díky za spolupráci na vašem projektu. Mám na vás malou prosbu – buduji si profil na Googlu a moc by mi pomohla vaše reference. Pokud jste byl s mojí prací spokojený, stačí kliknout sem a dát počet hvězdiček: [ODKAZ].
Díky moc, Váš Truhlář.“
Jak získat přímý odkaz na hodnocení? Jděte na svůj Firemní profil na Googlu (Google Moje firma), najděte tlačítko „Získat další recenze“ a zkopírujte odkaz. Ten pošlete klientovi. Klikne a hned píše. Žádné hledání.
Krok 2: Máte recenzi. Co teď s ní?
Gratulujeme, máte krásná hodnocení na Googlu. Ale tam je uvidí jen ti, co vás hledají. Vy je potřebujete ukázat lidem, kteří už jsou na vašem webu a váhají, zda nakoupit.
Recenze musíte umístit kontextově. Co to znamená? Že recenze odpovídá na obavu, kterou zákazník v danou chvíli má.
3 místa, kam recenze nutně patří:
- Hlavní stránka (Hned pod úvodním bannerem)Tady si budujete autoritu. Vyberte 3 nejlepší a nejstručnější recenze.
- Špatně: „Bylo to fajn.“
- Dobře: „Rychlá domluva, férová cena a skvělý výsledek. Doporučuji.“ Tím návštěvníkovi hned na začátku říkáte: „Nejsme podvodníci, lidi nás mají rádi.“
- U konkrétního produktu nebo službyPokud prodáváte sekačku na trávu, zákazníka nezajímá recenze na motorovou pilu. Přímo do detailu produktu vložte hodnocení, které zmiňuje konkrétní vlastnosti: „Sekačka je lehká a zvládne ji i moje manželka.“To prodává mnohem lépe než technický popis od výrobce.
- Těsně před akcí (Košík / Poptávka)Toto je kritický bod. Zákazník vyplňuje formulář, vidí celkovou cenu a lekne se. „Co když to nepošlou? Co když to bude šmejd?“Přímo pod tlačítko „Odeslat objednávku“ dejte malou větu: „Přidejte se k více než 500 spokojeným zákazníkům.“ nebo „Na Heurece nás hodnotíte 98 %.“ Je to poslední psychologická postrčení, které rozhodne o nákupu.
Rada na závěr: Nebojte se negativních recenzí
Podnikatelé se bojí, že jedna špatná recenze jim zničí byznys. Naopak. Profil, který má samých 5,0 hvězdiček, působí podezřele (jako by byly koupené). Když máte průměr 4,8 a u té jedné špatné recenze je vaše slušná a věcná odpověď, působíte jako reálná firma, která problémy řeší.
Takže úkol pro dnešek: Otevřete si e-mail a pošlete třem posledním spokojeným zákazníkům prosbu o hodnocení s přímým odkazem. Budete překvapeni, jak ochotně vám vyhoví.