Podpora facebooku
Pomoc! Nefunguje mi Facebook
“Ouha, něco se porouchalo.” Tuhle hlášku ze svého počítače zná snad každý. Ale co dělat, když se vám něco podobného stane s vaší stránkou na Facebooku? Kde se dovolat pomoci, když vám něco přestane fungovat? Jak kontaktovat facebook? Tuhle otázku nám klade hodně klientů. Tak si na ni pojďme zkusit společně odpovědět.
Vyplňte si formulář
Při podrobném “googlení” a hledání na všemožných místech jste možná zjistili, že kontaktovat facebookovou podporu není tak jednoduché, jak se na první pohled zdá. Existují dvě možnosti – přes oficiální webové stránky nebo pomocí mobilní aplikace. Vše se odehrává přes formuláře k tomu určené – https://www.facebook.com/help, které naleznete v Centru nápovědy. Zde také najdete velké množství článků a jednoduchých návodů, které vás eventuelně dokáží navést na řešení problému svépomocí. Doporučujeme si tyto “vodítka” podrobně prostudovat, protože mnohdy se vaše utrpení dokáže vyřešit během několik málo okamžiků.
Když nápověda nepomůže
Pokud se jedná o závažnější problém, který nedokážete sami vyřešit, pak už zbývá využít jen formulářů, pomocí kterých přímo kontaktujete podporu s vaší konkrétní záležitostí. Do formuláře stručně vypište svůj problém, který právě řešíte. Snažte se být co nejpodrobnější a klidně přidejte i screen obrazovky. Pak už jen zbývá si počkat, než vám bude podpora reagovat. Běžná doba reakce je kolem jednoho týdne, ale může se stát, že to bude trvat i mnohem déle. Takže se určitě nehrozte, že na vás zapomněli, když do druhého dne neodpoví. Vaši žádost raději pište v anglickém jazyce.
Pokud je váš problém k řešení naléhavý, můžete kontaktovat FB telefonicky nebo pomocí Messengeru. Pokud se rozhodnete pro variantu telefonickou, musíte požádat opět pomocí formuláře o hovor s operátorem. Telefonát čekejte do 24 hodin. V angličtině.
Závěrem
Pokud existuje alespoň minimální šance, že byste dokázali pomocí nápověd problém vyřešit sami, udělejte to. Vzhledem k tomu, že podpora Mety nesedí v České republice, prodleva odpovědí může být opravdu dlouhá. Čekat na odpověď i přes měsíc není žádnou výjimkou.
Máte sociální sítě? A můžeme je vidět? Pokud potřebujete pomoci se správou vašich sociálních sítí, v Adstartu máme odborníky v oblasti sociálních sítí a rádi vám pomůžeme!