Rozesílání newsletterů a další mailingové aktivity patří k nejefektivnějším způsobům oslovení vaší cílové skupiny.
Jako v každém, nejen marketingovém, segmentu i pro rozesílku emailů platí, že méně je někdy více a že o dobrou pověst můžete přijít jen jednou. Jak tedy zaručit, že vaše pečlivě formulované mailingové kampaně nezachytí spamové filtry a vaše doména se následně neobjeví na blacklistech jednotlivých poštovních serverů?
Dávejte pozor na detaily
Z pohledu adresáta bývá prvním varovným signálem neobvyklá adresa emailu. Obvykle také platí, že jakmile se doména odesílatele neshoduje s názvem společnosti (například „[email protected]“ namísto „[email protected]“), jedná se s největší pravděpodobností o podvod ve stádiu pokusu.
Čtenáře také automaticky odradí generická oslovení. Zprávy začínající slovy „Vážený zákazníku“ nebo pochybnými amerikanismy jako „Ahoj, příteli“, která nahrazují obvyklé oslovení jménem adresáta, velice často signalizují možný spam. Podobným varováním jsou i pravopisné chyby a špatná gramatika. V dnešní době už si většina solidních firem raději připlatí za bezchybný text a chyby v něm jsou jasným varovným signálem.
Soustřeďte se na obsah zprávy
Zpozornět by měl adresát také v případě, že se zprávy snaží vyvolat dojem naléhavosti nebo dokonce hrozby. Emaily snažící se u příjemce vyvolat nějakou okamžitou reakci, třeba prostřednictvím hrozby zablokování účtu nebo nutností okamžité platby, jsou typickým příkladem phishingových postupů. Stejně nedůvěryhodné jsou i neuvěřitelné nabídky ohledně pohádkové výhry v loterii, bombastických slev nebo zázračně fungujících produktů – bývají velice často podvodem.
Většina uživatelů už je také poučena, že nesmí otevírat nevyžádané přílohy ani klikat na externí odkazy. Nejrizikovější bývají přílohy od neznámých odesílatelů ve formátu *.exe, *.zip nebo *.js. Také podezřelé odkazy mohou být infikovány nebezpečnými viry. Stejně nedůvěryhodné jsou i požadavky na osobní údaje, primárně zamaskované žádosti o zadání platného hesla nebo informace o kreditní kartě.
Jak se mohou odesílatelé vyhnout spamové složce
Primárním předpokladem úspěchu je souhlas příjemců s rozesílkou zpráv. Snažte se vaše emaily odesílat pouze těm adresátům, kteří se aktivně přihlásili k jejich odběru a souhlasili s příjmem vašich zpráv. Snažte se vždy pracovat s tzv. Double Opt-in, kdy po přihlášení ještě odešlete ověřovací email.
Využívejte ověřené poskytovatele emailových služeb ESP, mezi nimiž lze uvést platformy jako SendGrid, Mailchimp nebo MailerLite, jež mají dobrou reputaci a pomáhají s doručitelností. Nezapomeňte nastavit technické ověření a pravidelně ověřujte, že máte své domény ideálně označené pomocí SPF, DKIM a DMARC záznamů. S jejich pomocí si můžete ověřit, že váš email byl skutečně odeslán z vaší domény a že váš emailový server je oprávněný jej odesílat.
Dbejte na kvalitu obsahu
Rozhodně se vyhýbejte spamovým slovům a frázím v předmětu i obsahu vašich zpráv, tedy formulacím jako „zdarma“, „akce teď“ nebo „výhra“. Většina spamových filtrů bývá na podobné výrazivo extrémně alergická. Pečlivě se starejte o seznam příjemců vašich zpráv, který je bez nadsázky firemním stříbrem. Pravidelně odstraňujte neplatné adresy a adresáty, kteří vaše zprávy opakovaně ignorují nebo s vašimi sděleními neinteragují.
Ze zákona jste povinni nabídnout příjemcům jednoduchou možnost pro odhlášení zpráv, příslušný odkaz musí být snadno viditelný a funkční. Zlepšíte tak nejen vaši reputaci, ale snížíte i počet možných stížností na potenciální spam. Veškeré zprávy optimalizujte i pro mobilní zařízení, protože dnes už si většina čtenářů prohlíží emaily na svých mobilních telefonech a responzivní design je samozřejmostí.
Emaily rozesílejte v pravidelných časech a s konzistentním obsahem. Nečekané rozeslání hromadných zpráv po dlouhé pauze může spustit alarm u spamových filtrů. Věnujte pozornost veškeré zpětné vazbě a uživatelským stížnostem. Pečlivě monitorujte, jestli vaše zprávy nekončí ve spamové složce nebo v koši a možné potíže se snažte vyřešit s poskytovatelem vašich mailových služeb.
Budete-li se řídit našimi tipy, výrazně se zvýší šance, že vaše emaily skončí mezi doručenými zprávami a nepokazí reputaci odesílatele!