Emailová komunikace ze strany firem je sice jedním z nejstarších internetových způsobů, jak oslovit zákazníky, ale zatím rozhodně nepatří do starého železa. Naopak jde stále o jednu z vysoce funkčních komunikačních metod.
Mezi hlavní výhody mailingu patří jeho přímý dosah, protože zaslaný mail dokáže oslovit vybrané příjemce přímo ve schránce jeho doručené pošty. Pro marketéry a firmy obecně je také zásadní přesná měřitelnost, kdy odesílatelé mohou lehce zjistit poměr doručených i otevřených zpráv, stejně jako počet prokliků nebo dosažených konverzí. Na základě podobných údajů mohou zadavatelé patřičně optimalizovat a upravovat i právě probíhající kampaně.
Levně, relevantně a personalizovaně
Mailová komunikace je také vhodným nástrojem z hlediska cenových nákladů a v porovnání s jinými marketingovými kanály obvykle mailing vychází nákladově efektivněji. Díky možnosti personalizace obsahu emailových zpráv se dále zvyšuje relevance odesílaných zpráv pro jejich příjemce.
Pravidelně rozesílaná a obsahově relevantní komunikace je navíc ideálním prostředkem k budování loajality a vztahu se zákazníky. Dalším užitečným nástrojem je automatizace. Emailové kampaně je možné nastavit pro celou řadu situací, ať už se jedná o vygenerované uvítací e-maily, potvrzení registrace nebo připomenutí opuštěného košíku.
Nevýhody mailingu
Největší nebezpečí pro odesílatele mailových zpráv představují spamové filtry. Ty zachycují emaily, jež nejsou správně nastaveny a odesílány. Obecným problémem bývá i přehlcenost emailových schránek u mnoha uživatelů. Nepřehledné množství zpráv má pak často za následek nižší míru jejich otevření.
Samozřejmostí je povinnost odesílatele získat souhlas adresáta s odesíláním a příjmem komerčních sdělení, jak jej upravuje mimo jiné evropská směrnice GDPR. Pro kvalitní rozesílku je potřeba pečlivě hlídat kvalitu databáze udržováním aktuálně platných a relevantních, tedy aspoň občas reagujících adresátů. Podle jejich aktivity si zákazníky rozdělte a snažte se posílat relevantní obsah jednotlivým zájmovým skupinám. Rozesílané zprávy by měly být zajímavě zpracované, přinášet hodnotné informace a pro adresáty znamenat konkrétní přínos.
Jak vypadá správně připravený mail?
Říká se, že první dojem už nikdy nenapravíte. Prvním kontaktem s vaším sdělením je předmět zaslaného mailu, proto je také atraktivní předmět klíčovým faktorem úspěšné míry otevření. Nezapomínejte ani na optimalizaci pro mobilní zařízení, vždyť většina uživatelů už dnes přijímá a vyřizuje emaily na telefonech, proto musí být jejich vzhled rozhodně responzivní.
Co se týče optimální frekvence rozesílky, snažte se neposílat emaily příliš často, abyste jejich příjemce přílišným množstvím pošty zbytečně neodradili. Mandatorní součástí všech komerčních mailů je dobře viditelná a snadno přístupná tabulka s odkazem na možnost odhlášení z odběru vašeho mailingu.
Proč se malým firmám vyplatí budovat databázi kontaktů?
- Jedná se o přímý marketingový kanál
Vlastní databáze kontaktů představuje rodinné stříbro vaší firmy, které navíc není závislé na algoritmech nebo náhlých změnách v prostředí třetích stran, jako se poměrně často stává u většiny sociálních sítí. - Nízké náklady na získávání zákazníků
Udržování kontaktu se stávajícími zákazníky vyjde levněji než akvizice nových. - Vyšší konverzní poměr
Lidé, kteří se přihlásili k odběru vašich zpráv, se zajímají o nabízené produkty nebo služby. Je proto pravděpodobnější, že budou vašich služeb využívat opakovaně. - Budování důvěry a loajality
Pravidelná, promyšlená a relevantní komunikace dokáže podpořit navázání i udržení vztahu se zákazníky. - Zpětná vazba
Zákaznické ohlasy nejen prostřednictvím mailů slouží jako neocenitelný nástroj k získávání cenné zpětné vazby od vašich zákazníků a fanoušků.
Skončí emaily v propadlišti dějin?
Podle všeho je vysoce nepravděpodobné, že by emailová komunikace v dohledné době “zemřela na úbytě”. Navzdory nástupu sociálních sítí a vzniku mnoha dalších komunikačních platforem si emaily udržují silnou pozici nezastupitelného nástroje pro profesionální komunikaci, marketingové aktivity i budování vztahů se zákazníky. Naopak se neustále vyvíjí a modernizují v souladu s novými trendy, jako jsou třeba interaktivní emaily. Ty díky technologii zrychlených mobilních stránek AMP umožňují vytvářet interaktivní a dynamické emaily nebo newslettery přímo v doručené poště, aniž by se uživatel musel proklikávat na externí web.
Chcete poradit s tvorbou databáze, přípravou emailových zpráv nebo pravidelných newsletterů? Neváhejte se obrátit na naše Adstart specialisty!