Jak vytvořit obsah, který osloví vaši cílovou skupinu?
Komunikace založená na tvorbě unikátního obsahu může být pro malé podniky jedním z nejefektivnějších nástrojů k oslovení zákazníků a podpoře růstu.
Oslovení cílové skupiny prostřednictvím vlastní content marketingové strategie je relativně dostupnou a efektivní metodou, jejímž prostřednictvím si malé a střední podniky mohou vybudovat užší vztahy se zákazníky. Přinášíme vám proto několik praktických rad pro volbu ideální formy vašeho obsahu spolu s konkrétními příklady fungujících postupů.
Identifikujte vhodný content
Sběr potřebných informací o vaší cílové skupině, jejímž preferencím potřebujete nabízený obsah přizpůsobit, zahajte vytvořením profilu ideálního zákazníka na základě jejich demografických údajů, deklarovaných zájmů, aktuálních potřeb nebo nejčastěji řešených problémů. Zjistěte si, kde se v online prostoru vaše publikum nejčastěji schází, o čem diskutuje na kterých diskusních fórech, jaké preferuje sociální sítě a jaké sleduje blogy nebo influencery.
Vždy a v co nejvyšší možné míře naslouchejte svým zákazníků, jejích dotazům i problémům, plynoucích ze zaslaných emailů, zveřejňovaných recenzí nebo komentářů na jednotlivých zájmových webech. Reagujte flexibilně a fundovaně, přičemž jasně demonstrujte způsoby či důvody, jak a proč vaše produkty nebo služby vybraným klientům pomáhají a v čem.
Menší nebo dokonce rodinné podniky mají unikátní výhodu ve svojí autenticity. Snažte se proto se svými zákazníky sdílet příběh vaší značky, podělte se o záběry ze zákulisí vašeho podnikání a nebojte se klást důraz na vaše firemní i osobní hodnoty nebo podporu poskytovanou vašim zaměstnancům.
Jak vybrat ideální obsahový formát?
Pro menší a střední podniky, označované také anglickou zkratkou SME (small and middle enterprises), se jako nejefektivnější obsahový formát jeví články, ať už přímo na vašem firemním blogu nebo oborových médiích.
Odborné články jsou ideální jak z pohledu edukace trhu, tak z hlediska SEO, tedy optimalizace vašeho online obsahu pro internetové vyhledávače. Jako vhodná témata se nabízí podrobné návody, praktické tipy, případové studie z firemní praxe nebo novinky z vašeho oboru. Nepodceňujte ani dopady emailového marketingu a rozesílejte newslettery shrnující novinky z vaší firmy i oboru založené právě na publikovaných článcích, anoncujte nabízené slevy nebo zajímavé tipy týkající se vašich služeb či produktů.
Obsah určený pro firemní profily na sociálních médiích je potřeba diferencovat podle jejich typu. Na Instagram a Facebook se hodí vizuální obsah, jako jsou fotky, krátká videa nebo storíčka. LinkedIn je vhodný pro publikaci odborných článků nebo prezentaci úspěchů vaší firmy. Stále populárnější je dnes TikTok na krátká videa s tipy nebo zábavnými ukázkami vašich produktů či služeb.
Asi nejefektivnějším formátem současnosti je video. Natáčejte a klidně i přiznaně jako amatér různé praktické návody, záběry z rozbalování (tzv. unboxing) produktů, podrobný popis vašich služeb, profily zaměstnanců nebo majitelů firy i další zákulisní obsah. Spoty publikujte na YouTube, Instagramu nebo TikToku.
Zveřejňovaný obsah co nejčastěji doplňujte různými typy infografiky a touto formou vizualizujte složitější informace do přehlednějšího formátu. Dalším populárním formátem dneška jsou podcasty. Snažíte-li se oslovit úzkou nebo odbornou komunitu, snažte se sdílet zajímavé rozhovory či vhodné rady z vašeho oboru.
Rozsah, periodicita a výběr témat
Optimální blogový článek by se podle aktuálních trendů měl pohybovat v rozmezí 600 až 1500 slov. Delší články s praktickým obsahem, hlubším backgroundem nebo podrobnými návody mohou být výhodné z hlediska SEO.
Na jednom blogu se snažte publikovat jednou týdně nebo alespoň dvakrát do měsíce. Hlavní profily na sociálních médiích je potřeba zásobovat alespoň třikrát týdně. Komerční emaily rozesílejte se souhlasem adresátů jednou týdně až jednou měsíčně, podle relevance obsahu a souvisejících nabídek.
Pro udržení pozornosti a vybudování divácké komunity zveřejňujte jedno kvalitní video za týden nebo čtrnáct dní. Začněte s menším objemem obsahu, ale publikujte pravidelně, protože konzistence je důležitější než množství.
Výběr vhodných témat
Obvyklou jistotou profesních či lifestylových blogů jsou praktické tipy a rady typu pět způsobů, jak využít váš produkt či službu nebo jak se starat o specifický problém. Firemní weby by měly obsahovat i zákulisní obsah, fotky z produkce, představení týmu a příběh zakladatele.
V rozumné míře využívejte i obsah generovaný vašimi zákazníky (UGC), sdílejte objektivní recenze, fotky zákazníků s produktem nebo jeho úspěšné využití. Sledujte trendy ve vašem i příbuzných oborech, věnujte se aktuálním otázkám či novým technologiím, publikujte odborné recenze a návody, snažte se vysvětlovat složitější témata nebo problémy cílové skupiny. Pochopitelně informujte i o aktuálních prodejních akcích a slevách, speciálních nabídkách, novinkách a výprodejích.
Univerzální témata
- Návody, tipy a triky Jak na to (DIY).
- Sezónní rady na vánoční svátky, prázdniny nebo školní rok.
- Příběhy vašich zákazníků (success stories).
- Srovnání konkurenčních produktů i služeb (SWOT).
- Odpovědi na často kladené dotazy (FAQ).
Nevhodná témata
- Kontroverzní nebo politické názory (pokud nejsou součástí identity značky).
- Obsah, který nesouvisí s produktem nebo službou.
- Nadměrné sdílení reklamy bez přidané hodnoty.
Content marketing je dlouhodobá strategie, která vyžaduje konzistenci a autentický přístup. Vybudovat vztah se zákazníky prostřednictvím poskytování hodnotného obsahu může být velmi efektivní strategií pro menší podniky.
Příklady content marketingových strategií menších podniků
Pekárna s bezlepkovým pečivem
- Blog – články Jak poznat kvalitní bezlepkovou mouku nebo Tři jednoduché recepty na domácí pečivo.
- Instagram – krátká videa z výroby chleba, fotky produktů, soutěže.
- Týdenní newsletter s recepty a tipy pro bezlepkovou dietu.
- Výsledek: Zvýšení povědomí a přilákání nových zákazníků s intolerancí lepku.
Fitness studio
- YouTube – videa s ukázkami cvičení pro začátečníky
- Instagram – příběhy klientů před a po, motivační citáty
- Blog – články Pět cviků na doma pro zpevnění břicha nebo Jak si vytvořit fitness rutinu
- Výsledek: Větší zájem o lekce a příchod nových klientů
Eshop s ručně vyráběnou kosmetikou
- Blog – články Výhody přírodní kosmetiky nebo Proč je důležité složení produktů.
- Instagram – představení zakladatele, proces výroby, recenze zákazníků
- Videa – návody na použití produktů nebo tipy na domácí péči
- Výsledek: Vybudování důvěry a zvýšení online prodejů
