Leona Burdová

Víte, co udělá 8 z 10 zákazníků předtím, než u vás nakoupí, pokud vás neznají? Zadají do Googlu „Název vaší firmy recenze“. Pokud nenajdou nic, znejistí. Pokud najdou 5 hvězdiček a nadšené komentáře, máte z poloviny vyhráno.

Malé a střední firmy často přistupují k marketingu podle hesla: „Zkusíme všechno a uvidíme, co zabere.“ Výsledek ale většinou bývá opačný: rozptýlený marketingový rozpočet, minimum efektu a frustrace z toho, že propagace nepřináší zákazníky. Pravda je přitom mnohem jednodušší — aby marketing fungoval, nemusíte být všude. Musíte být jen tam, kde vás vidí vaši zákazníci, a komunikovat to, co je pro ně relevantní.

V e-commerce se často řeší výkonnost kampaní, výše slev nebo doprava zdarma. Ale klíčovým rozdílem mezi e-shopem, který jen bojuje o pozornost, a e-shopem, který získává zákazníky dlouhodobě, je něco mnohem zásadnějšího: USP – Unique Selling Proposition. Jedinečný prodejní argument, který jasně říká, proč si zákazník vybere právě vás a co nabízíte navíc oproti konkurenci.

Možná máte web, na který jste pyšní. Design vypadá moderně, obsah působí profesionálně a všechno by mělo fungovat skvěle. Jenže návštěvnost neroste, poptávek nepřibývá a objednávky stagnují. Příčina často neleží v estetice, ale v kombinaci technických a obsahových nedostatků, které odrazují nejen návštěvníky, ale i vyhledávače jako Google. Web je dnes hlavním obchodníkem vašeho podnikání. Pokud nefunguje správně, brzdí vše ostatní.

Možná to znáte. Publikujete příspěvek, objeví se první lajky na Instagramu, přibývají lajky na Facebooku, lidé reagují. Na první pohled vypadá všechno skvěle. Jenže čísla v obchodě říkají pravý opak. Interakce rostou, ale zákazníci nepřibývají. Kde je problém?